Les besoins budgétaires risquent d’influencer même les meilleurs médecins. À long terme, la bureaucratisation des services peut submerger et finalement réduire au silence l’humanité et l’empathie des professionnels, même les plus sensibles.
Tant que le patient continuera à être considéré comme un client, l’hôpital comme une entreprise et le produit de santé comme produit, la pente descendante dans laquelle s’est engagé le système de santé continuera à s’aggraver. C’est ce qu’il a dit Cardinal Martini, grand archevêque de Milan. Ce sont en fait des termes qui indiquent perte du sens profond de la médecine et à la base de nombreuses mesures sanitaires, fruit d’une vision économique qui met à mal notre système. Une façon de penser qui séduit aussi les opérateurs, modifiant leur comportement et contaminant même ceux qui jusqu’à hier avaient la valeur de l’empathie ainsi que de la technique. Le système ainsi mis en place force un négliger l’importance du rapport et de l’écoute, faisant perdre le sens du métier. Des diktats sévères et des mesures administratives anesthésient et asservissent le système.
Il y a quelques jours, j’ai reçu des nouvelles d’une patiente qui, souhaitant seulement un entretien pour son traitement dans un service d’oncologie médicale, en a été informée par son médecin-chef (une personne notoirement sensible, jusqu’à hier, partisan de la médecine humaine et de la disponibilité). ) : Rendez-vous chez votre médecin de famille et demandez-lui de vous orienter vers une visite chez un spécialiste. Alors je peux venir et parler. Pour simplement être écouté ? Comportement bureaucratiquement limité, mais une meilleure réponse aurait été : Venez, nous trouverons un « trou », peut-être à la fin du temps canonique. La corporatisation et la bureaucratisation conduisent à ces excès et même les meilleurs changent.. Autrefois, un médecin était considéré comme bon s’il traitait bien ses patients, était capable de poser des diagnostics, de les examiner attentivement, de les suivre tout au long de leur maladie, mais aussi de faire preuve de disponibilité et d’écoute.
Aujourd’hui, ce n’est plus le cas, bombardé par les administrations hospitalières et les résolutions régionales selon une vision corporative, il a du mal à s’accrocher à certaines valeurs. anesthésié. Il s’adapte, peut-être inconsciemment, en changeant sa façon de faire. L’histoire racontée ci-dessus est l’un des nombreux exemples de la façon dont le ver de l’entreprise s’est infiltré chez les opérateurs, modifiant leur comportement. Il faut espérer qu’un médecin-chef, devenu important, n’oublie pas les fondamentaux de son travail. Ne cédez pas sans réserve à la logique de l’entreprise hospitalière, ne vous laissez pas piéger par les flatteries des dirigeants politiques en poste. Vous trouvez toujours le temps de vous exprimer et d’écouter ceux qui en ont besoin, même sans engagement.. Certes, les tâches bureaucratiques qu’ils lui ont confiées sont nombreuses, mais elles ne doivent pas nous faire oublier que l’humanité traverse également des espaces et des temps restreints à la routine quotidienne, en dehors de la logique corporative.
*Ancien directeur général de l’Institut du Cancer de Milan
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